John Mulligan, một cựu chiến binh xem tỷ lệ cá cược 18 năm, đang tập trung vào tương lai khi tiếp cận vai trò Giám đốc điều hành tạm thời của mình. Đây là những gì anh ấy đã nói về quá khứ của mình và tương lai của xem tỷ lệ cá cược.
Ưu tiên hàng đầu của bạn với tư cách là Giám đốc điều hành tạm thời là gì?Chúng tôi thực sự tập trung vào ba ưu tiên chính. Đầu tiên là mang lại kết quả tài chính của chúng tôi, cả ở Hoa Kỳ và Canada. Thứ hai là đẩy nhanh quá trình chuyển đổi của chúng tôi, đó là một hành trình mà chúng tôi đã thực hiện được một thời gian. Chúng tôi cần tiếp tục đầu tư và hỗ trợ nhóm đưa ra các quyết định đưa xem tỷ lệ cá cược trở thành nhà bán lẻ đa kênh thực sự. Thứ ba là đảm bảo đội ngũ của chúng tôi luôn tràn đầy năng lượng để phục vụ khách mỗi ngày. Đó là ưu tiên ngày hôm qua và sẽ là ưu tiên ngày mai. Công việc quan trọng nhất của chúng tôi là phục vụ khách hàng.
Tại một số công ty, người lãnh đạo tạm thời có nghĩa là nhấn tạm dừng hoặc giảm tốc độ. Cuộc hẹn của bạn có xảy ra trường hợp đó không?Đây không phải về tôi; đó là về toàn bộ đội ngũ lãnh đạo và tất cả chúng tôi đều đồng ý rằng chúng tôi không thể tạm dừng. Với tư cách là Giám đốc điều hành tạm thời, tôi không chỉ đơn giản là giữ cho con tàu tiếp tục hoạt động. Chúng ta cần đẩy nhanh tốc độ phát triển của mình và điều đó có nghĩa là tất cả chúng ta phải tiến nhanh hơn và trao quyền cho những người xung quanh để làm điều tương tự.
Khách có thể mong đợi điều gì từ xem tỷ lệ cá cược trong tương lai?Mục tiêu linh hoạt hơn! Khách sẽ có thể tương tác với chúng tôi theo cách họ chọn trên bất kỳ kênh nào họ thích. Họ sẽ nhận được sản phẩm họ muốn, khi nào họ muốn, theo cách họ muốn. Tính linh hoạt là Mục tiêu của tương lai.
Điều gì khiến bạn hào hứng nhất ở chương tiếp theo tại xem tỷ lệ cá cược?Chúng tôi tập trung vào việc thay đổi và phát triển nhưng cốt lõi của chúng tôi là xem tỷ lệ cá cược cung cấp những sản phẩm tuyệt vời với giá trị lớn. Nếu làm được điều đó thì chúng ta sẽ thịnh vượng. Cách chúng tôi giao hàng cho khách là phần thú vị vì kỳ vọng của người mua hàng đang thay đổi rất nhanh. Tuy nhiên, việc mang đến cho khách hàng những sản phẩm tuyệt vời với mức giá hấp dẫn là trọng tâm của mọi việc.
Cá nhân bạn đã đảm nhiệm nhiều vai trò khác nhau trong suốt thời gian làm việc tại xem tỷ lệ cá cược. Vai trò nào có tính hình thành nhất?Tôi học được nhiều điều nhất khi được yêu cầu bước ra khỏi vùng an toàn của mình. Khi tôi bắt đầu làm nhân sự, điều duy nhất tôi biết về lương thưởng và phúc lợi được tìm thấy trong séc lương của chính tôi! Tôi tin tưởng những người xung quanh vì họ là những chuyên gia và tôi đã học được rất nhiều điều. Bước ra khỏi vùng an toàn đã dạy cho tôi rất nhiều bài học quan trọng trong suốt sự nghiệp của mình. Tôi có cảm giác điều tương tự cũng sẽ xảy ra với lần mạo hiểm tiếp theo này.
