Trong thập kỷ qua, khi lối sống của khách hàng của chúng tôi phát triển theo hướng hỗ trợ kỹ thuật số nhiều hơn—từ Internet đến các thiết bị thông minh—cách họ mua sắm về cơ bản đã thay đổi. Họ cho chúng tôi biết họ muốn những điều tốt nhất từ cả hai phía: Trải nghiệm tuyệt vời tại cửa hàng với tính năng mua sắm theo yêu cầu mới nhất. Điều đó có nghĩa là truy cập nhanh vào các sản phẩm, các thành viên trong nhóm hữu ích và các tùy chọn trực tuyến và di động dễ sử dụng. Giờ đây, nhóm của chúng tôi đang nỗ lực thử nghiệm những cải tiến mới sẽ nâng trải nghiệm mua sắm của tỷ lệ cá cược world cup hôm nay lên một tầm cao mới.
Để giúp chúng tôi đạt được điều đó, chúng tôi sắp ra mắt mộtsáng kiến đổi mới mang tên LA25tại 25 cửa hàng ở Los Angeles của chúng tôi. Ở đó, chúng tôi sẽ thử nghiệm khoảng 50 cải tiến và cải tiến hàng đầu của mình để nghiên cứu sức mạnh của chúng đối với trải nghiệm của khách và doanh số bán hàng. Một số thử nghiệm sẽ là các chương trình và dịch vụ đã được thử nghiệm ở các thị trường khác; một số khác là những ý tưởng hoàn toàn mới mà chúng tôi chưa từng thử trước đây. Nhưng cơ hội thử nghiệm tất cả chúng trong một môi trường thị trường duy nhất sẽ giúp chúng ta biết được yếu tố nào phối hợp tốt nhất với nhau. Chúng tôi sẽ sử dụng những gì đã học được để xây dựng các tổ hợp cải tiến mang lại hiệu quả tốt nhất cho các nguyên mẫu và kế hoạch thiết kế của cửa hàng trong tương lai.
Đợt thử nghiệm và cập nhật đầu tiên sẽ bắt đầu trong vài tuần nữa, với đợt thứ hai sẽ ra mắt vào mùa xuân năm 2016. Những thay đổi sẽ diễn ra ở hai lĩnh vực chính:trình bàyvàdịch vụ. Để trình bày, chúng tôi sẽ tạo một sàn bán hàng hiện đại hơn với các đồ đạc được cập nhật và các bảng hiệu hữu ích. Chúng tôi cũng sẽ biến đổi mặt tiền của cửa hàng để trưng bày các sản phẩm và xu hướng mới nhất. Đối với dịch vụ, chúng tôi sẽ áp dụng một số cải tiến đã được thử nghiệm trong các bộ phận chính, như Làm đẹp, đồng thời bổ sung thêm các cải tiến khác để hỗ trợ sự phát triển kỹ thuật số của chúng tôi. Khách sẽ có thể tương tác với một số thử nghiệm khi họ mua sắm, trong khi những thử nghiệm khác sẽ diễn ra ở hậu trường trong hậu trường và chuỗi cung ứng của chúng tôi.
Hãy xem một số cải tiến mà chúng tôi sẽ thử nghiệm trong những tháng tới:
Một chút trợ giúp từ chuyên giaViệc mua sắm ở một số gian hàng (chẳng hạn như Cửa hàng em bé hoặc Cửa hàng làm đẹp) có thể đáng sợ và khách cho chúng tôi biết rằng họ đánh giá cao một số lời khuyên của chuyên gia. Vì vậy, chúng tôi sẽ kết hợpvàdịch vụ, bố trí các chuyên gia được đào tạo chuyên sâu vào các bộ phận đó để trả lời các câu hỏi và cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa cũng như thông tin khách quan về sản phẩm của chúng tôi.
Chúng tôi cũng sẽ thử nghiệm một vai trò mới có tên làđại sứ dịch vụ kỹ thuật số, một thành viên trong nhóm chuyên giúp đỡ khách sử dụng các kênh kỹ thuật số của chúng tôi, như ứng dụng di động tỷ lệ cá cược world cup hôm nay và Cartwheel, đồng thời hỗ trợ nhận hàng tại cửa hàng.
Giới thiệu sản phẩm của chúng tôi trong môi trường sống tự nhiên của chúngKhi mua sắm tại bộ phận Gia dụng của chúng tôi, khách sẽ dễ dàng chọn chính xác những gì họ muốn hơn rất nhiều nếu họ có thể tưởng tượng mọi thứ sẽ trông như thế nào trong chính ngôi nhà của họ. Vì vậy, chúng tôi sẽ thử nghiệm các màn hình với các sản phẩm của chúng tôi được tạo kiểu cùng nhau trong môi trường thực tế—các họa tiết có bàn ăn cố định, không gian phòng ngủ được trang trí đầy đủ, v.v.—nơi khách có thể mua mọi thứ họ cần cho một khu vực nhất định trong nhà. Chúng tôi cũng sẽ thử nghiệm các màn hình trưng bày trong cửa hàng giới thiệu các sản phẩm chỉ bán trực tuyến, giúp khách hàng có cái nhìn trực tiếp về các tùy chọn mở rộng của tỷ lệ cá cược world cup hôm naycom trước khi họ đặt hàng.
Có nhiều lựa chọn để đưa sản phẩm đến tay kháchHiện tại, nhóm của chúng tôi có thể biết liệu một đơn vị sản phẩm hiện có sẵn tại cửa hàng của họ hay không, nhưng nếu sản phẩm đó bị đặt sai vị trí trên lối đi hoặc kệ sai thì có thể mất hàng giờ để tìm thấy. Vì vậy chúng ta sẽ khám phá cái mớicông nghệ nhận dạng tần số vô tuyến (RFID)để giúp các thành viên trong nhóm tìm kiếm các sản phẩm bị thất lạc với tốc độ cực nhanh để có thể đưa chúng đến tay khách hàng của chúng tôi nhanh hơn bao giờ hết. Và nói về tốc độ, chúng tôi biết khách hàng đang tìm kiếm nhiều lựa chọn nhận và giao hàng phù hợp với lối sống bận rộn của họ, vì vậy, chúng tôi sẽ thử nghiệm những cách mới để đặt hàng và nhận sản phẩm, bao gồmđón ở lề đườngvà những thứ khác.
Hãy chú ý theo dõi để biết thêm thông tin cập nhật về các thử nghiệm LA25 của chúng tôi trong những tháng tới.
