Tại Target, chúng tôi luôn lắng nghe khách hàng để có thể mang đến trải nghiệm mua sắm vui vẻ và thuận tiện. Trả phòng là một trong những khoảnh khắc quan trọng nhất của cuộc chạy Target và chúng tôi biết rằng trải nghiệm nhanh chóng, dễ dàng — dù là ở quầy tự thanh tỷ lệ cá cược trực tiếp hay làn đường do các thành viên trong nhóm thân thiện của chúng tôi phục vụ — là rất quan trọng để đưa khách lên đường nhanh chóng.
Vào tháng 3 năm 2024, chúng tôi đã ra mắt tính năng Tự thanh tỷ lệ cá cược trực tiếp nhanh với giới hạn 10 mặt hàng trở xuống tại hầu hết trong số gần 2.000 cửa hàng của chúng tôi trên toàn quốc nhằm mang đến cho khách hàng một lựa chọn dễ dàng và thuận tiện cho một chuyến đi nhanh chóng — với các làn đường truyền thống có nhân viên phục vụ khi giỏ hàng của họ đã đầy. Khoảng một năm sau, tính năng Tự thanh tỷ lệ cá cược trực tiếp nhanh đã thành công rực rỡ và là sự bổ sung cho ưu đãi của chúng tôi, cả khách và thành viên nhóm của chúng tôi đều thấy được những lợi ích:
- Tổng thời gian giao dịch đã được cải thiện gần 8% trên cả các quầy tự thanh tỷ lệ cá cược trực tiếp và các làn đường truyền thống có nhân viên của chúng tôi.
- Những khách tận dụng cả hai tùy chọn đều cho biết trải nghiệm thanh tỷ lệ cá cược trực tiếp tổng thể tốt hơn về thời gian chờ đợi và tương tác với các thành viên trong nhóm của chúng tôi. Theo Net Promoter Score (NPS) cho hoạt động thanh tỷ lệ cá cược trực tiếp — thước đo trải nghiệm của khách hàng — chúng tôi đã thấy điểm cải thiện vốn đã cao của chúng tôi về thời gian chờ đợi và cải thiện 3 điểm về tương tác.
- Phần lớn khách hàng đang chọn mua hàng thông qua các làn đường truyền thống do các thành viên trong nhóm của chúng tôi bố trí — lựa chọn hoàn hảo cho những ai có nhiều hàng hóa hơn trong giỏ hàng Target, cần sự trợ giúp hoặc chỉ muốn kết nối với nhóm của chúng tôi để giúp họ bắt đầu hành trình sớm hơn.
Chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển để cung cấp cho khách những lựa chọn thanh tỷ lệ cá cược trực tiếp phù hợp để họ có thể nhận được những gì mình cần — bên cạnh các dịch vụ xử lý đơn hàng trong ngày như Lái xe tới, Nhận đơn hàng và giao hàng trong cùng ngày của Target. Tất cả đều nhằm mục đích thể hiện sự tiện lợi, niềm vui và giá trị của cuộc chạy Target.