Đây là kỷ nguyên bán lẻ mới và khách hàng của chúng tôi đang mua sắm theo nhiều cách khác nhau. Họ đang sử dụng kỹ thuật số hơn bao giờ hết và tìm kiếm các nhà bán lẻ giúp việc mua sắm trở nên dễ dàng, trực quan và thú vị. Đó là tất cả những điều được quan tâm hàng đầu tại cuộc họp cộng đồng tài chính của chúng tôi sáng nay, nơiGiám đốc điều hành Brian Cornell, COO John MulliganvàCFO Cathy Smithđã chia sẻ thông tin tổng quan về kế hoạch tương lai của soi kèo nhà cái hôm nay. Tin tức lớn trong ngày? Chúng tôi đang đầu tư nhiều hơn7 tỷ USDvề vốn trong ba năm tới và khoảng 1 tỷ USD lợi nhuận hoạt động hàng năm bắt đầu từ năm 2017, để tăng doanh số bán hàng nhanh hơn, giành thị phần, thích ứng với sở thích thay đổi nhanh chóng của khách hàng và giúp họ có thêm lý do để chọn soi kèo nhà cái hôm nay.
“Chúng tôi đang đầu tư vào hoạt động kinh doanh của mình với tầm nhìn dài hạn theo năm và thập kỷ, chứ không phải tháng và quý,” Brian nói. "Chúng tôi đặt kỹ thuật số lên hàng đầu và phát triển các cửa hàng, kênh kỹ thuật số và chuỗi cung ứng của mình để hoạt động cùng nhau như một mạng thông minh cung cấp mọi thứ mà khách hàng yêu thích về soi kèo nhà cái hôm nay, bao gồm hơn chục thương hiệu mới mà chúng tôi sẽ giới thiệu trong hai năm tới. Chúng tôi tự tin rằng chiến lược của chúng tôi đáp ứng được những thách thức ngày nay và sẽ dẫn chúng tôi tiến xa trong tương lai."
Nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số của chúng tôiKỹ thuật số dẫn đầu. Chúng tôi đã phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật số của mình để tăng tốc độ, độ ổn định, hiệu suất và năng lực, tăng gấp đôi doanh số bán hàng kỹ thuật số của chúng tôi từ năm 2013 đến năm 2016 và chúng tôi sẽ tiếp tục tăng tốc các nỗ lực của mình. Ví dụ: vào cuối năm nay, chúng tôi sẽ mang đến cho khách hàng trải nghiệm hợp lý bằng cách kết hợp Cartwheel—ứng dụng tiết kiệm phổ biến của chúng tôi—với ứng dụng soi kèo nhà cái hôm nay hàng đầu của chúng tôi, mang đến cho khách hàng một giải pháp mua sắm đơn giản.
Tái hiện lại các cửa hàng của chúng tôiCác cửa hàng của chúng tôi tiếp tục đóng một vai trò quan trọng. Đó là những nơi khách đến để khám phá và được truyền cảm hứng, đồng thời chúng là một lợi thế rất lớn vì chúng đưa chúng tôi đến gần với khách hàng của mình. Trên thực tế, 3/4 người Mỹ sống cách cửa hàng soi kèo nhà cái hôm nay trong phạm vi 10 dặm hoặc ít hơn.
Trong ba năm tới, chúng tôi sẽ thiết kế lại hơn 600 địa điểm. Đó là tin tuyệt vời dành cho những vị khách ghé qua cửa hàng địa phương để mua một bộ trang phục mới hoặc chọn bữa tối cho tối nay, nhưng điều quan trọng hơn nữa là cho phép trải nghiệm soi kèo nhà cái hôm nay được kết nối kỹ thuật số. Đó là bởi vì các cửa hàng sẽ có hình thức và chức năng khác nhau. Trường hợp cụ thể? Vận chuyển từ Cửa hàng: Phòng sau của chúng tôi không còn chỉ lưu trữ sản phẩm cho đến khi chúng sẵn sàng chuyển đến tầng bán hàng. Những phòng sau này đóng vai trò là trung tâm phân phối siêu địa phương, cho phép chúng tôi gửi đơn đặt hàng cho khách từ sân sau của chính họ. Đôi bên cùng có lợi: Khách nhận được đơn đặt hàng nhanh hơn và chúng tôi đang vận hành hiệu quả hơn về mặt chi phí. Đến năm 2019, tất cả các cửa hàng soi kèo nhà cái hôm nay sẽ có khả năng này. Đó là tính năng vượt trội của Nhận đơn đặt hàng, một dịch vụ được khách yêu thích đã có sẵn ở tất cả các cửa hàng.
Và chúng tôi đang cung cấp cho các thành viên nhóm cửa hàng những công cụ mới để giúp khách kiểm tra mọi mặt hàng trong danh sách của họ. Mua sắm trong một cửa hàng và không thể tìm thấy kích thước của bạn? Chúng tôi đã bảo vệ bạn. Tháng 6 này, chúng tôi sẽ triển khai công nghệ mới cho phép các thành viên trong nhóm tìm kiếm kho hàng của chúng tôi, thanh toán từ hệ thống điểm bán hàng di động và sắp xếp giao hàng—tất cả từ sàn bán hàng. Nó sẽ có mặt ở tất cả các cửa hàng vào cuối năm nay.
Mở cửa hàng quy mô nhỏNói về cửa hàng, chúng tôi sẽ mở 30 cửa hàng quy mô nhỏ vào năm 2017, tăng gấp đôi sự hiện diện của chúng tôi tại các thị trường đô thị đông đúc và trong khuôn viên trường đại học. Các cửa hàng này đóng vai trò là trung tâm khu vực lân cận để khách nhận đơn đặt hàng trực tuyến, mang lại sự tiện lợi hơn cho “Các hoạt động mục tiêu” của họ. Họ cũng giúp chúng tôi tiếp cận khách hàng ở những khu vực mà trước đây chúng tôi không thể làm được và kết nối với sinh viên đại học vào thời điểm họ đang phát triển sở thích về thương hiệu. Đến năm 2019, chúng tôi sẽ vận hành hơn 130 cửa hàng quy mô nhỏ.
Giới thiệu những thương hiệu độc quyền mà khách hàng sẽ yêu thíchVà đừng quên những sản phẩm tuyệt vời. Họ luôn là ngôi sao trong chương trình của chúng tôi và đó là lý do chính khiến soi kèo nhà cái hôm nay trở nên nổi bật trong mắt khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi đã học được từ việc ra mắt các thương hiệu nhưMèo & Jackvàlàm thế nào những thương hiệu mới thực sự tạo được tiếng vang có thể giúp chúng tôi nắm bắt được những phần lớn hơn của thị trường. Vì vậy, chúng tôi đang nâng cấp trò chơi Tar-zhay trên danh mục thương hiệu của mình: Trong hai năm tới, chúng tôi sẽ giới thiệu hơn 12 thương hiệu độc quyền mới trong các bộ phận may mặc và đồ gia dụng, giúp phát triển các danh mục mang lại lợi nhuận cao nhất và mang đến cho khách hàng nhiều lý do hơn nữa để yêu thích soi kèo nhà cái hôm nay.
Đưa ra giá cạnh tranh mỗi ngàyƯu đãi tốt thì có ai không thích? Chúng tôi biết khách hàng của mình cũng như vậy và chúng tôi muốn họ cảm thấy tự tin rằng họ đang tận dụng tối đa số tiền mình bỏ ra khi mua sắm tại soi kèo nhà cái hôm nay. Trong những năm qua, chúng tôi đã tích lũy rất nhiều chương trình khuyến mãi. Bây giờ, chúng tôi sẽ quay lại tăng cường tập trung vào việc cung cấp mức giá cạnh tranh cho toàn bộ danh mục sản phẩm của mình mỗi ngày. Khoản đầu tư vào lợi nhuận hoạt động của chúng tôi sẽ giúp chúng tôi chuyển khoản tiết kiệm được cho khách, nhưng bức tranh lớn hơn: Nhiều khách sẽ yên tâm hơn khi biết rằng soi kèo nhà cái hôm nay không chỉ là nơi tuyệt vời để mua sắm mà còn là nơi tuyệt vời để mua sắm với giá tốt nhất.
Nghe có vẻ tốn nhiều công sức nhỉ? Sẽ như vậy và sẽ mất thời gian, nhưng chúng tôi sẽ đồng hành cùng nó trong một chặng đường dài. Hãy theo dõi tớiChế độ xem mắt bòđể biết thông tin cập nhật về các sáng kiến mới nhất của chúng tôi và tìm thêm thông tin về thương hiệu mới đầu tiên của chúng tôi vào mùa hè này.
